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展会现场是一个充满变数的地方，哪怕准备工作做得再充分，也可能遇到各种突发情况：搭建超时、材料损坏、设备故障、展馆临时管制、客户临时改需求……任何一个问题处理不好，都可能影响整个展会的效果。专业的搭建公司与普通搭建商的区别，就在于危机管理能力——不仅能把顺利的项目做好，更能在出现问题时从容应对，化险为夷。搭建超时是展会现场最常见的危机。展会的搭建时间通常非常紧张，一般只有2-3天，而且展馆有严格的闭馆时间，到点必须清场。导致搭建超时的原因有很多：设计方案太复杂，工厂生产延误，物流运输堵车，现场出现意想不到的问题……一旦超时，不仅要支付高额的加班费，更重要的是会影响客户的布展时间，甚至可能导致开幕时展台还没做完。应对搭建超时，首先要有预判，项目经理要在搭建前制定详细到小时的进度表，预留至少半天的缓冲时间。其次要有预案，关键工序安排双班工人轮流作业，人歇活不歇。第三要有魄力，遇到问题当机立断，在不影响整体效果的前提下，适当简化非关键部分，确保核心区域按时完成。我们曾经遇到过一次极端情况，开展前一天晚上展馆突然停电，我们立刻启动备用发电机，通宵施工，终于在开幕前一小时完成了所有工作。材料损坏和丢失是另一类常见问题。长途运输过程中，材料可能被挤压变形；现场交叉作业，可能被其他公司的工人碰坏；甚至还有材料被盗的情况。应对这类问题，首先要预防，重要材料和易损材料做特殊包装，购买运输保险，现场安排专人看管材料。其次要有备份，关键材料做双份，一份使用，一份备用。第三要有本地应急资源，我们在每个主要展馆城市都有合作的加工厂和材料商，遇到紧急情况可以就地加工补料，几个小时就能送到现场。有一次开展前一天，客户的LOGO背景墙被旁边展台的工人碰坏了，我们立即联系本地的广告公司，两个小时就重新做好安装好了，客户根本没有察觉到出过问题。设备故障是科技类展台的高发问题。LED屏、电脑、互动装置、音响设备……这些电子设备最容易出故障，而且一旦出问题，整个展台的效果就大打折扣。应对设备故障，首先要提前测试，所有设备进场前都要经过72小时老化测试，确保稳定可靠。其次要有备份，重要设备准备备用机，LED屏备有备用模组，电脑备有备用主机。第三要有专业技术人员现场待命，出现问题能够在几分钟内排查解决。我们的每个科技类项目都配备专职的技术人员，开展前反复调试，展期全程值守，确保设备万无一失。有一次开展前半小时，一台互动触摸屏突然死机，我们的技术人员5分钟内就换上了备用机，没有影响开展。展馆临时管制和政策变化是最让人头疼的突发情况。有时候展馆会临时出台新的规定，比如突然要求所有展台必须增加消防设施，突然限制施工高度，突然检查用电安全……这些临时变化往往让人措手不及。应对这类问题，首先要信息灵通，我们跟各大展馆都保持密切的联系，能够第一时间获知政策变化。其次要熟悉规则，我们的项目经理都是有十年以上经验的老会展人，对各个展馆的规则了如指掌，知道哪些是硬性规定，哪些可以灵活处理。第三要有沟通能力，遇到问题主动跟展馆负责人沟通，摆事实讲道理，争取理解和支持。很多时候，良好的沟通能够解决大部分问题。客户临时改需求是最考验服务商应变能力的情况。有些客户到了现场，突然觉得这里要改，那里要加，而且明天就要开幕了，不改就不满意。应对这种情况，首先要换位思考，理解客户追求完美的心情，不要抵触。其次要评估可行性，哪些能改，哪些不能改，如实告诉客户。第三要尽力满足，只要时间和条件允许，我们都会尽最大努力满足客户的要求。我们常说"客户的需求就是命令"，多少次我们通宵加班，就为了满足客户临时提出的修改要求。因为我们知道，客户满意了，才会有下次合作。危机管理的核心，是"预防为主，预案在先，快速响应，勇于担当"。19年来，我们遇到过各种各样的突发情况，积累了丰富的危机处理经验。我们从不向客户抱怨问题，只向客户汇报解决方案。因为我们深知，客户选择我们，就是把最重要的事情托付给我们，我们必须担当起这份责任。哪怕遇到再大的困难，也要想办法解决，给客户一个满意的结果。这就是专业会展公司的责任与担当
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